Políticas de envíos y devoluciones

La cobertura de envíos de Botillería365 solo comprende por ahora a los distritos de Lima Moderna (San Borja, San Isidro, Miraflores, Santiago de Surco, San Miguel, La Molina, Pueblo Libre, Lince, Jesus María, Magdalena, Surquillo, Barranco, Breña, Ate (Salamanca), San Luis, Cercado de Lima (Centro Histórico, Sta. Beatriz, Elio, Cipreses), La Punta, La Victoria (Santa Catalina) y Chorrillos (Encantada de Villa)). La tarifa por envío es de S/10. El tiempo estimado de entrega es de 24 horas de lunes a sábado. El tiempo de entrega dependerá de la hora en que se hizo la compra ya que se maneja un horario de corte. El horario de corte es a las 6pm, las compras hechas después de dicho corte serán procesadas como parte del día útil siguiente. Los horarios de entrega son de 12pm a 9pm de lunes a sábado. La plataforma guiará a los clientes por el proceso de compra dentro del cual se le indicará el siguiente día hábil de entrega. No hacemos entregas domingos ni feriados. Ciertos productos necesitan más tiempo de procesamiento. El tiempo estimado de entrega de cada producto se mostrará en el carrito de compras al momento del checkout.

Todos los envíos se hacen en base a las siguientes condiciones de entrega:



Condiciones de entrega:


  1. La entrega de productos se hace hasta la puerta del domicilio dentro de los distritos que conforman Lima Moderna. También se hacen envíos a oficinas.
  2. La persona que recibe el producto deberá necesariamente presentar su DNI o un documento de identidad que pruebe su mayoría de edad (no se entregarán productos a menores de edad ni a personas en estado de ebriedad bajo ningún concepto).
  3. Al momento de la entrega la persona que recibe el producto es responsable de revisarlo y su firma en la guía de entrega es constancia de su conformidad con el producto entregado
  4. Todos los envíos en Botillería365 tienen una tarifa de S/10 a los distritos dentro de la zona de cobertura
  5. En caso de no poder concretar una entrega por razones que estén fuera del control de Botillería365.com, se procederá a coordinar una re-entrega.
  6. Se podrán hacer hasta dos intentos de re-entrega sin costo extra alguno.
  7. Todos los pedidos pueden ser rastreados. Para rastrear un pedido el usuario debe hacer click al link de Seguimiento de Pedido en la cabecera de la página web, después debe ingresar su DNI y el sistema le mostrará la información disponible de su pedido. El usuario también puede rastrear sus pedidos desde su cuenta, ingresando a Historial de Pedidos y haciendo click al link de Seguimiento de Pedido
  8. En caso de tener un requerimiento especial de envío el cliente puede comunicarse con nuestra área de atención al cliente mediante el correo contacto@botilleria365.com.


Políticas de devolución


El cliente puede realizar cambios y devoluciones de su compra haciendo su solicitud a través de nuestro Centro de Atención al Cliente hasta dos (2) días útiles después de la entrega del pedido. El horario de atención del Centro de Atención al Cliente es de lunes a viernes de 9 am a 6pm.

Para poder devolver o cambiar un producto necesariamente se deberá cumplir con las siguientes condiciones generales.



Condiciones Generales:


  1. En el caso de haber recibido un producto que se ha dañado o roto durante el envío, o un producto en mal estado, el cliente puede solicitar su cambio o devolución hasta dos (2) días útiles después de la entrega.
  2. Es indispensable contar con el producto completo, tal y como fue entregado.
  3. Es indispensable presentar la boleta o factura de compra.
  4. La recolección y/o reposición del producto se hará en coordinación con el cliente dentro de las cuarenta y ocho (48) horas después de haber pedido el cambio o devolución.
  5. La recolección y/o reposición del producto se hará necesariamente en la dirección original a la cual se envió el pedido.
  6. El cliente o alguien designado por este que necesariamente sea mayor de edad deberá recibir el producto repuesto y atender la recolección del producto devuelto.
  7. No se procederá con el recojo o reposición del producto si el cliente no cuenta con la boleta o factura de compra.
  8. Las devoluciones se harán efectivas de acuerdo al mismo medio de pago utilizado en la transacción original de compra.
  9. En caso de las compras hechas con Pago Efectivo las devoluciones se harán efectivas mediante un depósito bancario a la cuenta del cliente.
  10. Las anulaciones solo pueden efectuarse después de 2 horas de haber efectuado la transacción. Los pedidos pagados con Pago Efectivo no pueden ser anulados.
  11. En el caso de haber efectuado una compra que contiene un producto fuera de stock nuestra área de atención al cliente se comunicará con el cliente para coordinar la elección de otro pedido o la anulación de la compra.
  12. En los casos no especificados anteriormente el cliente puede contactarse con el Centro de Atención al Cliente de lunes a viernes de 9 am a 6pm a través del correo contacto@botilleria365.com

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